Die Bewertung durch Kunden: Orakel oder fauler Zauber?
Wie Hotels und andere Dienstleister Opfer der Psychologie negativer Bewertungen werden – und mit welchen Tricks sie (Sie) sich dagegen …
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Was uns wirklich zufrieden macht?
Wovon hängt es ab ob er mit einer Leistung zufrieden oder unzufrieden sind? Zufriedenheit und Unzufriedenheit, Begeisterung und Frustration sind …
